Luke Platt спросил 11 месяцев назад Przełom prowizji Santander Consumer Bank: Badania dotyczące wpływu decyzji rozstrzygających na postawy odbiorców
Wstęp
Santander Consumer Bank, pożyczka bez krd jedna wraz z wiodących instytucji finansowych działających na naszym rynku, od kilkunastu lat walczy z problemem dotyczącym nieodpowiedniego naliczania prowizji zbytnio udzielane kredyty. Postanowienia sądowe, lista dłużników kozienice które nakładają na bank przymus zwrotu nadpłaconych prowizji, urząd skarbowy sanok umów wizytę mają potencjalnie duże znaczenie dla zadbaj konsumentów wobec tejże instytucji. Niniejszy artykuł przedstawia wyniki badań dotyczących tego tematy.
Metodologia
Badanie pozostało przeprowadzone na grupie 500 klientów Santander Consumer Bank. Respondenci zostali podzieleni dzięki trzy grupy, po zależności od tegoż, czy otrzymali zwrot prowizji, czy również nie. Każda team została poddana wywiadom oraz zbadano pierwotnego postawy i połączone z nimi emocje za pomocą kwestionariusza.
Wyniki
Pierwsza ekipa, która otrzymała przełom prowizji, wykazała w ogóle pozytywne nastawienie względem banku. Ponad 80% respondentów z tej grupy stwierdziło, iż decyzja sądowa miała na to wielki wpływ. Ponadto, aż 70% z nich poleciłoby bank swoim znajomym, co pokazuje na rosnącą oddanie wśród klientów.
Inna grupa, która nie otrzymała zwrotu prowizji, wykazywała negatywne postawy wobec banku. Wielu z nich odczuwała rozczarowanie i niezadowolenie, z czego 60% respondentów rozważało modyfikację banku na inny, który nie był obarczony skandalem powiązanym z niewłaściwym naliczaniem prowizji.
Trzecia grupa, która nie otrzymała zwrotu prowizji, pko bp decyzja kredytowa czas oczekiwania lecz jest świadoma istnienia takiego prawa, miała mieszane reakcje. Niektóre osoby czuli się oszukani po usłyszeniu na temat możliwości zwrotu prowizji, gdy inni zachowali neutralność wobec informacji.
Debata
Wyniki własnego badania wskazują w istotne znaczenie woli sądowych dotyczących zwrotu prowizji dla zadbaj konsumentów wobec Santander Consumer Bank. Nabywcy, którzy otrzymali ruch, wykazywali pozytywną postawę oraz większą oddanie, podczas gdy klienci, jacy tego zwrotu nie otrzymali, pożyczka na 3 miesiące za darmo doświadczali zawiedzenia i niechęci do dalszej współpracy spośród bankiem.
Ponadto, ważne jest, kredyt konsolidacyjny dla zadłużonych że konsumenci, kredyt gotówkowy 300 000 którzy dowiedzieli się o możliwości zwrotu prowizji, ale odrzucić zakwalifikowali się służące do otrzymania tego zwrotu, często reagowali spośród negatywnymi emocjami. Być może to sugerować, iż niewłaściwe naliczanie prowizji miało negatywny działanie na zaufanie odbiorców do instytucji finansowej.
Obserwacje
Decyzje sądowe dotyczące zwrotu prowizji mają bezpośredni działanie na postawy klientów wobec Santander Consumer Bank. Klienci, którzy otrzymali zwrot, wykazują większą lojalność kredyt bez zaświadczeń i bik bardziej pozytywne stanowisko wobec banku. Wraz z drugiej strony, klienci, pozyczka na juz bez sprawdzania którzy nie otrzymali zwrotu, doświadczyli rozczarowania i niechęci w celu dalszej współpracy.
Badanie to przyczynia się do lepszego uchwycenia wpływu decyzji rozstrzygających na postawy odbiorców oraz sugeruje, iż dla banków ważne jest prowadzenie uczciwej polityki naliczania prowizji, aby utrzymać ufność klientów i zminimalizować negatywne skutki takowych decyzji.