Doyle Desir спросил 11 месяцев назад Zwrot prowizji Santander Consumer Bank: postbank polska obsługą Badania odnoszące się do wpływu decyzji sądowych na postawy konsumentów
Wstęp
Santander Consumer Bank, jedna spośród wiodących instytucji finansowych działających na polskim rynku, od paru lat walczy wraz z problemem dotyczącym niewłaściwego naliczania prowizji za udzielane kredyty. Decyzje sądowe, upadłość konsumencka bydgoszcz które nakładają na bank obowiązek zwrotu nadpłaconych prowizji, mają potencjalnie wielkie znaczenie dla zadbaj konsumentów wobec tejże instytucji. Niniejszy paragraf przedstawia wyniki badań dotyczących tego tematy.
Metodologia
Badanie pozostało przeprowadzone na grupie 500 klientów Santander Consumer Bank. Respondenci zostali podzieleni na trzy grupy, po zależności od owego, czy otrzymali ruch prowizji, jak skonsolidowac chwilowki czy też nie. Każda grupa została poddana wywiadom oraz zbadano ich postawy i związane z nimi emocje za pomocą kwestionariusza.
Wyniki
Pierwsza grupa, która otrzymała przełom prowizji, wykazała w ogóle pozytywne nastawienie w stosunku do banku. Ponad 80% respondentów z naszej grupy stwierdziło, że decyzja sądowa znalazła na to ogromny wpływ. Ponadto, aż 70% z nich poleciłoby bank swoim znajomym, co pokazuje na rosnącą oddanie wśród klientów.
Druga grupa, która nie otrzymała zwrotu prowizji, wykazywała negatywne postawy wobec banku. Duża liczba z nich odczuwała rozczarowanie i rozżalenie, z czego 60% respondentów rozważało modyfikację banku na odmienny, który nie był obarczony skandalem związanym z niewłaściwym naliczaniem prowizji.
Trzecia grupa, która nie otrzymała zwrotu prowizji, lecz jest świadoma istnienia takiego prawa, znalazła mieszane reakcje. co to znaczy? poniektórzy czuli się oszukani po usłyszeniu o możliwości zwrotu prowizji, podczas gdy inni zachowali neutralność wobec informacji.
Dysputa
Wyniki naszego własnego badania wskazują w istotne znaczenie woli sądowych dotyczących zwrotu prowizji dla zadbaj konsumentów wobec Santander Consumer Bank. Klienci, którzy otrzymali przełom, wykazywali pozytywną postawę oraz większą lojalność, podczas gdy klienci, jacy tego zwrotu odrzucić otrzymali, doświadczali zawiedzenia i niechęci do dalszej współpracy z bankiem.
Ponadto, pożyczki prywatne od ludzi zasadnicze jest, pieniądze na już dla zadłużonych że klienci, którzy dowiedzieli się o możliwości zwrotu prowizji, zaplo pl kredyty ale nie zakwalifikowali się aż do otrzymania tego zwrotu, często reagowali spośród negatywnymi emocjami. Ma możliwość to sugerować, pożyczka sms dla zadłużonych że niewłaściwe naliczanie prowizji miało negatywny wpływ na zaufanie klientów do instytucji finansowej.
Obserwacje
Decyzje prawnicze dotyczące zwrotu prowizji mają bezpośredni działanie na postawy odbiorców wobec Santander Consumer Bank. Klienci, którzy otrzymali zwrot, kredyt 20000 wykazują większą lojalność oraz bardziej pozytywne podejście wobec banku. Spośród drugiej strony, klienci, którzy nie otrzymali zwrotu, doświadczyli rozczarowania i niechęci do dalszej współpracy.
Doświadczenie to przyczynia się do lepszego pojęcia wpływu decyzji rozstrzygających na postawy klientów oraz sugeruje, iż dla banków istotne jest prowadzenie uczciwej polityki naliczania prowizji, aby utrzymać wiara klientów i zminimalizować negatywne skutki takich decyzji.